Expédition & Retours
Expédition
La livraison est GRATUITE, à partir de 90€ d'achat .
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont fixés à 8€ par commande (14€ pour le reste de l'Europe, 25€ pour US & Canada).
Les délais de livraison peuvent varier selon l'article car nous travaillons avec des artisans et certains produits sont issus de productions en petites séries ou sont même fabriqués sur commande. Un délai d'expédition indicatif est indiqué sur le site pour les produits dont le délai de livraison est plus long que prévu.
Si toutefois l'article n'est finalement pas ou plus disponible temporairement ou sera livré à une date ultérieure au-delà du délai de livraison prévu, nous vous en informerons par e-mail.
Une fois expédié le paquet sera livré en moyenne sous 2-4 jours ouvrés à votre domicile (maximum 7 jours pour le reste de l'Europe, jusqu'à 10 jours pour US et Canada).
Retour
Les retours sont gratuits, dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.
Un article retourné doit être retourné, intact et complet, dans son emballage d'origine.
Il doit être retourné avec l'étiquette portant la référence, dans les 15 jours suivant la réception du colis. Maison Artesa ne peut accepter les produits endommagés, usés, tachés ou endommagés. En cas de retours abusifs, Maison Artesa n'acceptera pas les articles retournés.
Comment procéder?
Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour nous assurer que les produits que nous proposons répondent à vos attentes élevées en matière de qualité et de service.
Si cela n'a pas été le cas, nous vous invitons à nous contacter dès réception de votre colis pour nous le faire savoir.
N'essayez pas de contacter directement la marque concernant votre retour.
Nous vous demanderons de préciser le motif de votre retour :
-Produit ne correspondant pas à mes attentes (merci de nous dire comment nous pouvons nous améliorer)
-Taille ou conception insatisfaisante
-Problème de qualité
-Produit arrivé endommagé
-Produit ne fonctionne pas comme indiqué
Nous vous enverrons alors un bon de retour à imprimer et à coller directement sur votre colis d'origine.
N'oubliez pas d'ajouter le bon de livraison pour votre produit afin de faciliter le traitement de votre retour.
Il ne vous reste plus qu'à l'envoyer!
Conservez la preuve de dépôt. Vous en aurez besoin pour toute réclamation.
Mode de remboursement :
La méthode de remboursement est identique au mode de paiement de votre commande.
Le montant de l'article retourné sera crédité directement sur votre carte bancaire ou votre compte paypal (selon le mode utilisé lors de la commande) dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date d'enregistrement de votre retour.